Στην Printec οι υπηρεσίες υποστήριξης του ΙΤ εξοπλισμού του ΔΑΑ

Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης του εξοπλισμού Πληροφορικής θα παρέχει η Printec στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών (ΔΑΑ). Το έργο περιλαμβάνει outsourcing βασικών υπηρεσιών, καθώς και παροχή εργαλείου ticketing με τη μορφή “as-a-service”, προκειμένου να εξυπηρετηθεί ο Desktop IT εξοπλισμός του αεροδρομίου.

Αναλυτικότερα, η Printec θα παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης ΙΤ εξοπλισμού (H/W & S/W), επιχειρησιακών εφαρμογών και Technical Help Desk Call Center, ενώ παράλληλα θα διαθέσει την πλατφόρμα διαχείρισης κλήσεων και knowledge management, Watch4 Incident Management System (IMS) που έχει αναπτυχθεί από την ίδια την εταιρεία και θα τροποποιηθεί σύμφωνα με τις ανάγκες του αεροδρομίου.

Η εκχώρηση υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης και πληροφορικής σε τρίτους υπό τη μορφή ενός μοντέλου outsourcing αποτελεί μια ιδιαίτερα διαδεδομένη λύση, καθώς, λόγω των δυσμενών οικονομικών συνθηκών, οι οργανισμοί δίνουν όλο και περισσότερη έμφαση σε ευέλικτα μοντέλα με σκοπό τη μείωση των δαπανών και τη βελτίωση της αποδοτικότητας μέσω μηχανισμών αυτοματισμού και self-service. Εναρμονισμένη πλήρως με τις τάσεις της αγοράς, η Printec έχει εντάξει στο προϊοντικό της χαρτοφυλάκιο υπηρεσίες outsourcing.