Νέα έκδοση του BizeGate Field Service

Η Regate παρουσιάζει την καινούρια έκδοση του BizeGate Field Service, το οποίο απευθύνεται σε κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να εξοπλίσει τους τεχνικούς της με τα κατάλληλα μέσα για την παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης στο χώρο του πελάτη (service-on-site).

Ειδικότερα, σε συνεργασία με τον Όμιλο Επιχειρήσεων Θεοδώρου, η Regate αναμόρφωσε πλήρως το εν λόγω σύστημα, ώστε να καλύπτει πλέον εξ ολοκλήρου ακόμη και τις πιο σύνθετες απαιτήσεις παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης. Έτσι, το BizeGate Field Service αποτελεί την πλέον ολοκληρωμένη λύση της αγοράς που μπορεί να εγκατασταθεί πολύ εύκολα σε οποιαδήποτε επιχείρηση αποφασίσει να μηχανοργανώσει τους τεχνικούς της, είτε πρόκειται για απλή παροχή υπηρεσιών (π.χ. συντήρηση εξοπλισμού, καταγραφές μετρητών, σύνδεση-αποσύνδεση από δίκτυο, κ.λπ.), είτε πρόκειται για πιο εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη, που περιλαμβάνει και την εγκατάσταση ανταλλακτικών και αναλωσίμων (με φορητή τιμολόγηση).

Συγκεκριμένα, κάθε τεχνικός εξοπλίζεται με μια φορητή συσκευή (και προαιρετικά, με έναν φορητό θερμικό ή κρουστικό εκτυπωτή), ώστε να έχει άμεση πρόσβαση στην ολοκληρωμένη εικόνα του πελάτη, στα συμβόλαια συντήρησης, στον εξοπλισμό υπό εγγύηση, στο ιστορικό επισκευών, κ.λπ. Επίσης, έχει τη δυνατότητα εκτύπωσης του Δελτίου Επίσκεψης ή Τεχνικής Υποστήριξης, των παραστατικών για την τοποθέτηση ανταλλακτικών (Δελτίο Αποστολής), την τιμολόγηση των υπηρεσιών ή την παραλαβή hardware προς επιστροφή (Δελτίο Ποσοτικής Παραλαβής). Επιπλέον, το BizeGate επιτρέπει στο χρήστη την καταγραφή του χρόνου παραμονής στον πελάτη (ώρα έναρξης και λήξης) και προσφέρει τη δυνατότητα on-line πρόσβασης σε τεχνικά εγχειρίδια και σε Knowledge base. Μέσα από το BizeGate, επιτρέπεται η πλήρης διαχείριση της αποθήκης του κάθε οχήματος των τεχνικών, με τα ανάλογα Συγκεντρωτικά Δελτία Αποστολής, καθώς και η on-line παρακολούθηση του στόλου των τεχνικών, με τη χρήση GPS και εξοδολογίου.

Επισημαίνεται ότι η Regate εγκατέστησε την καινούρια έκδοση του λογισμικού BizeGate Field Service σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου Θεοδώρου που παρέχουν υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης στη βιομηχανία. Αναλυτικότερα, όλοι οι τεχνικοί είναι πλέον εξοπλισμένοι με την εν λόγω εφαρμογή σε συνδυασμό με φορητές συσκευές Symbol Motorola ES400 και φορητούς κρουστικούς εκτυπωτές Datamax-Oneil MF8i, όπου τους επιτρέπεται να καταχωρήσουν πληροφορίες στην επίσκεψη, οι οποίες συγχρονίζονται εξ αποστάσεως με το κεντρικό CRM σύστημα του Ομίλου. Επιπλέον, προσφέρεται ειδικό user interface για τους Τεχνικούς Διευθυντές, μέσω του οποίου τους προσφέρεται η δυνατότητα αποτελεσματικής διαχείρισης της Ομάδας των Τεχνικών τους, αλλά και επιθεώρησης της παραγωγικότητας καθενός από αυτούς, σε πραγματικό χρόνο.