Σεμινάρια «Λιτή Παραγωγή» & «Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών» από το Supply Chain Institute
To Supply Chain Institute με την επιστημονική υποστήριξη της εταιρείας συμβούλων Planning διοργανώνει τα σεμινάρια «Λιτή Παραγωγή» την Τετάρτη 2 Νοεμβρίου 2016 και «Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών» την Παρασκευή 4 Νοεμβρίου 2016 στο Εμπορικό Κέντρο Αίθριο στην οδό Αγίου Κωνσταντίνου 40 στο Μαρούσι.
Concept σεμιναρίου «Λιτή Παραγωγή»
Η σημερινή κρίση για να αντιμετωπισθεί θέλει αύξηση παραγωγικότητας και κατ’ επέκταση αύξηση ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης. Αύξηση παραγωγικότητας μπορεί να επιτευχθεί χωρίς επενδύσεις, αρκεί να μειώσουμε στην παραγωγή τις απώλειες σε χρόνο και αξία (αποθέματα, νεκρούς χρόνους, κ.ά.).
Σε έρευνα του Αμερικανικού περιοδικού Industry Week Magazine αναφέρεται ότι αμερικανικές εταιρείες που εφαρμόζουν προγράμματα λιτής παραγωγής είχαν εξοικονόμηση 7% στο κόστος των πωληθέντων προϊόντων. Λόγω της δομής της ελληνικής παραγωγής, πιστεύουμε ότι η εφαρμογή τέτοιων προγραμμάτων στην ελληνική επιχείρηση μπορεί να επιφέρει ακόμα μεγαλύτερη εξοικονόμηση.
Λιτή Παραγωγή είναι ένα σύνολο εργαλείων και μεθοδολογιών που στοχεύει στη συνεχή μείωση όλων των απωλειών στην παραγωγή.
Οι απώλειες μπορεί να είναι αποθέματα παραγωγής, βλάβες, νεκροί χρόνοι μηχανών, χρονοβόρες αλλαγές και set up μηχανών, αναμονές, περιττές μετακινήσεις υλικών και ανθρώπων, κ.ά.
Η Λιτή Παραγωγή στοχεύει στο να μειώσει τις απώλειες (φύρες) σε χρόνο και αξία και να αναδείξει τις διεργασίες παραγωγής που προσθέτουν αξία στο προϊόν. Έτσι επιτυγχάνεται μείωση κόστους παραγωγής, αύξηση απόδοσης και μικρότεροι χρόνοι παράδοσης έτοιμου προϊόντος.
Concept σεμιναρίου « Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών»
Η καθημερινή εξυπηρέτηση πελατών είναι αναπόσπαστο μέρος της εργασίας των ανθρώπων των εμπορικών τμημάτων και των εφοδιαστικών αλυσίδων των επιχειρήσεων. Αρκετές φορές η επικοινωνία με τους πελάτες αφορά σε διάφορα προβλήματα που ανακύπτουν και μπορεί να αφορούν στο ίδιο το προϊόν, στη συσκευασία του, στην προετοιμασία της παραγγελίας, την παράδοσή του, τα back orders, τις επιστροφές κ.ο.κ.
Όλα αυτά συνδέονται άμεσα με την αποδοχή παραλαβής των εμπορευμάτων από τον πελάτη και άρα πληρωμής απ’ αυτόν. Πρόκειται λοιπόν για το «δύσκολο κομμάτι» της διαχείρισης των πελατών η οποία ωστόσο χρειάζεται να γίνει με τη δέουσα προσοχή από τους εργαζόμενους οι οποίοι δεν έχουν κατ’ ανάγκη εκπαιδευτεί κατάλληλα στο παρελθόν.
Η απόκτηση πελατοκεντρικής αντίληψης και σωστής εξυπηρέτησης από το σύνολο των εργαζομένων, η κατανόηση του τι σημαίνει ευρύτερα για την επιχείρηση ο πελάτης και η ορθή αντιμετώπισή του, η εξυπηρέτηση των εξωτερικών αλλά και των εσωτερικών πελατών είναι κάτι παραπάνω από απαραίτητη στις μέρες μας, παράλληλα με την τεχνική γνώση του τι σημαίνει customer service στην εφοδιαστική αλυσίδα (On Time Deliveries, On Time In Full, shrinkage, έκτακτες παραγγελίες, επιστροφές κ.λπ.).
Αυτός είναι και ο βασικός σκοπός του σεμιναρίου: να υποστηρίξει τους εργαζόμενους εμπορικών τμημάτων και εφοδιαστικών αλυσίδων στον καθημερινό τους αγώνα με τα παραπάνω εφόδια, ώστε να αντεπεξέρχονται με μεγαλύτερη ευκολία στις προκλήσεις της εξυπηρέτησης των πελατών.
Το customer service level σαφώς διαμορφώνεται βάσει στρατηγικής σε επίπεδο Διεύθυνσης και αποτυπώνεται στα Service Level Agreements των εμπορικών συμφωνιών και στις διευθυντικές αποφάσεις που σχετίζονται με τα Logistics. Σκοπός του παρόντος σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση του μεσαίου στελεχιακού δυναμικού με τα απαραίτητα soft skills και βασικές τεχνικές γνώσεις, ώστε να διαχειρίζονται με επιτυχία τα αιτήματα των πελατών.
Για τη θεματολογία των σεμιναρίων, τα προγράμματα και τη δήλωση συμμετοχής πατήστε εδώ