Η Amazon θα «μαντεύει» τις παραγγελίες των πελατών της

Μέθοδο εκκίνησης της διαδικασίας διάθεσης προϊόντων πριν αυτά παραγγελθούν από τους πελάτες της εξετάζει η Amazon.

Ειδικότερα, σύμφωνα με τη Wall Street Journal, η εταιρεία τον Δεκέμβριο απέκτησε μια ευρεσιτεχνία για αυτό που αποκαλεί «anticipatory shipping» (προληπτική διάθεση). Η τεχνική αυτή θα μπορούσε να μειώσει το κόστος αποστολής και παράδοσης παραγγελιών και να αποθαρρύνει ακόμα περισσότερο τους πελάτες από το να χρησιμοποιούν «κανονικά» (μη ηλεκτρονικά) καταστήματα. Σύμφωνα με το κείμενο της ευρεσιτεχνίας, οι καθυστερήσεις μεταξύ της παραγγελίας και της παραλαβής προϊόντων «μπορεί να αποθαρρύνουν πελάτες από την αγορά αντικειμένων από online εμπόρους».

Αυτό που σκοπεύει να κάνει η εταιρεία είναι να πακετάρει και να ξεκινά τη διάθεση προϊόντων τα οποία εκτιμά ότι οι πελάτες της σε συγκεκριμένες περιοχές θα επιθυμούν πριν καν αυτοί πατήσουν «buy» βάσει προηγούμενων παραγγελιών τους και άλλων παραγόντων, όπως οι αναζητήσεις στο κατάστημα, οι wish lists, τα περιεχόμενα του «shopping cart» στο Amazon, οι επιστροφές προϊόντων, ακόμη και το χρονικό διάστημα που δαπανά ο χρήστης εξετάζοντας αντικείμενα στη σελίδα. Τα πακέτα θα αναμένουν έτοιμα στα hubs της Amazon ή σε φορτηγά, μέχρι να έρθει η παραγγελία. Ωστόσο, στην ευρεσιτεχνία δεν υπάρχουν εκτιμήσεις σχετικά με το κατά πόσο υπολογίζεται ότι η συγκεκριμένη τεχνική θα μειώσει τους χρόνους παράδοσης.

Η εταιρεία εκτιμά ότι η μέθοδος «προληπτικής διάθεσης» θα είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική σε περιπτώσεις πολυαναμενόμενων προϊόντων όπως βιβλία, τα οποία οι πελάτες της θα θέλουν να παραλάβουν την ίδια ημέρα κυκλοφορίας τους. Η αποστολή των αντικειμένων κατευθείαν προς τη «γενικότερη κατεύθυνση» (γεωγραφική περιοχή) των πελατών θα μπορεί να γίνεται μέσω μερικής συμπλήρωσης στοιχείων στις σχετικές φόρμες. Περισσότερα στοιχεία θα συμπληρώνονται κατά τη διαδικασία της αποστολής. Επίσης, θα μπορούν να προτείνονται σε πελάτες μέσω της σελίδας της αντικείμενα τα οποία βρίσκονται ήδη στο στάδιο της αποστολής προς την «κατεύθυνσή» τους.